新年あけましておめでとうございます。
昨年もよきご縁に恵まれ沢山の方々とお会いすることができました。この場を借りて御礼申し上げます。
業務に関してはサービス、特にご購入頂いた後のアフターフォローを迅速且つ丁寧にやろう、という目標を立て取り組んでいきました。ご購入者の評価がカークーンの販売拡大に大きな影響を与えると思ったからです。
カークーンは故障が稀である商品のためアフターフォローを自発的に執り行わなければなりません。万が一商品に不備があった場合はすぐに対応する準備を整えていますがそれを周知する必要があります。クレームがないから問題が無い、ではなくこちらから積極的に問題点を探し出し、改善していく。その姿勢を大事にお客様に私自ら電話やメールで状況を伺いもしました。
今年は去年意識的におこなってきたアフターフォローに関しては「できて当たり前」に、そして全ての仕事に関してのスピードを上げていきたい。具体的には特注品の見積など時間を要したものをすぐに返答できるような形を作ります。「迅速なレスポンスこそサービス。遅い仕事はサービスに非ず」素早い対応は信用を高め、遅い対応は信用を確実に失うということを忘れることなく実践していきます。
経営者個人としてはこの1年を通して「計画」「実行」「検証」という当たり前の事をしっかり丁寧に行なっていきたいと思います。
結果を出すためにただがむしゃらに働くのではなく、仕事の質を高める。そして仕事の質を高めるにはリスクを取っていくのが一番ではないだろか、と思います。自分を追い込み乗り越える。そのために「計画」「実行」「検証」を手を抜かずにやり通します。
会社も今年で3年目。振り返ると「もっとやれた」「もっと努力するべきだった」と恥ずかしながら後悔しかありません。
しかし悔やんでも戻らないし、そうしている間に今年もあと51週。今年の終わりには全力で走りきった後の満足感が少しでも得られるように日々大事に生活していきます。
それでは本年も株式会社クフウをよろしくお願いいたします。
中西 之文
