2014/08/21
熱海ヒストリカGP2014
クラシックカー好きの間ではすっかりおなじみの熱海ヒストリカGP、開催まであと1ヶ月ちょっとと迫ってきました。
去年は個人で観て楽しんだだけでしたが、今年は会社として協賛として参加させて頂きます。当日はカークーンの実物も展示されますのでぜひお楽しみに!
昨日はこのイベントの実行委員長である是枝さんが静岡に来て朝から一緒にイベント告知で市内を回りました。
是枝さんはじめイベントを運営されている方たちは本当に車が好きで、その車を文化として次世代に残していきたいという大きな目的をもって活動されています。なのでこのイベントも単に自動車好きの集まる大規模ミーティングではなく普段車にあまり興味のない方へも広く呼びかけ楽しんでもらおうと取り組んでおられます。
とても大きなイベントですが、これも殆ど手弁当でボランティアスタッフの方々が会場整備から何からやっています。そういった努力があって海の見える素晴らしい場所でみなさんズラーっと並んだ車を観覧無料で観れるわけです。
ぜひご家族連れで熱海まで足を運び、豊かな自然と素晴らしい名車の数々を楽しんでいってください!
【特殊ボディカバー カークーン • バイクバブル 公式サイト】
http://carcoon.jp/
【特殊ボディカバー・カークーン • バイクバブル ショッピングサイト】
http://carcoon.shop-pro.jp/
時刻:
1:13 PM
2014/08/18
雑誌掲載のお知らせ
先日発売されました「カーグッズマガジン」10月号の一点豪華主義という特集でカークーンが2ページに渡り紹介されました。
本文を読んで頂ければカークーンの効果や海外での実績がよくわかると思いますのでぜひご覧になってください。
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2014/08/07
30日間の全額返金サービス
当社はご到着から30日間で効果が認められない場合にご購入金額の全額を返金するサービスを本日より開始いたします。
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【対象商品】
カークーン、バイクバブルの全商品 (特注品含む)
【対象期間】
2014年9月15日(月)までにご注文の方
【返金方法】
① 商品使用の効果が認められない場合、ご到着日から30日以内に弊社まで電話もしくはメールでご連絡ください。
② 受付完了後にご使用いただいた商品を当社までお送りください。
※この際の送料のみお客様のご負担でお願い致します。
③ 当社に商品到着後15日以内にご指定の口座に代金分お振込いたします。
以上、ご不明な点がございましたら当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
電 話 :054-353-0300
Eメール:info@carcoon.jp
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< 本サービスまでのいきさつ >
昨日ブログでお客様満足度について言及しましたが、やはりよくわからない商品が自分にとっていいのか、悪いか恐る恐る注文して使い出す、という博打をお客様にさせるわけにはいきません。
もちろん引き続きお電話でしっかりとサイズや用途についての事前ヒアリングはさせて頂きます。ただそこではどうしても明言しづらい非確定的な効果の部分におけるリスクを全て当社が負担します。
この企画を行なうにあたってまずすべきだったことは今までご購入頂いたお客様へのご連絡。まだ全員ではありませんが、現在全体の9割以上のお客様と連絡を取り、私自らヒアリングしたところ故障など不具合や効果が無かったという声は幸いひとつもありませんでした(もちろん細かい改善点など貴重なご意見は頂きました。そちらは別途改善に努めて参ります)。
これで後ろめたい事もなく自信を持ってこれからのお客様にも販売できます。
ただ正直に言って今回の返金サービスは特に売上や利益といった打算は何もなくやっています(なので返品が殺到して大赤字の恐怖もゼロ、ではありません)。
しかし言ったからには「顧客満足度100%を目指す」を実行に移す。ご使用の環境によって効果が云々抜かして逃げるのは信じて買ってくれたお客様に対して不義理だ。もし残念ながら得はさせられなくても損はさせない。そういう気持ちで始めます(返品の際の送料だけはすいませんが保険代だと思って目をつぶってください)
なのでこの返金サービスは期間終了後も少し修正を加えて続けていく予定です。
お客様が支払った代金以上の得をする。もし万が一の場合でも損はさせない。
そのために我々もサービスの質を日々高めてまいります。
【特殊ボディカバー・カークーン公式サイト】
【特殊ボディカバー・カークーンショッピングサイト】
2014/08/06
顧客満足度100%を目指して
昨日はたるんだ体と心に喝を入れるため数年ぶりにスポーツジムへ。おかげで心地よい筋肉痛にみまわれています。
今月は今まで商品を買って頂いたユーザーの方々に商品の状態や用途に合っていたかなど、満足されているかどうかを私が電話で直接お伺いすることにしています。
忙しい中電話を取るのが煩わしいと思う方もいらっしゃるでしょうがメールで問いかけても返信は多くないし、しかも不満に思っている人ほど返信はしないでしょうから、すみませんがご容赦ください。
このような取り組みをなぜ始めたかというと、うわべではない「顧客満足度100%」を目指すためにやるのです。安価な日用品や消耗品であれば満足度90%で許されるかもしれませんが、弊社の商品は安価ではないものであり、また問題を解決するための道具、という極めて明確なコンセプトがあります。なので弊社では今後売上や利益と同等もしくはそれ以上に顧客満足度を重要な指針としていきたいと思います。
商品をご購入頂いた方が満足されるとはすなわち「購入者が予期した効果に応えられているか」です。ここで"予期"と"効果"の2つの要素が浮かびあがり、これを忠実に再現できたときに顧客の方々が満足と思うのです。
このためまず販売者である我々は商品について“いつ/何が/何に対して/どのように”効果をもたらすかを周知する必要があります。
全ての人に対して必要かつ効果的である商品はカークーン含めほとんど皆無だと思います。
なので何も説明すること無く1億人の人が商品を買えば満足度は1%以下になります。しかし商品の効果が確実に見込める人1万人にその商品が渡れば(逆に言えば効果のみこめない、必要の無い人に買わせないようにすれば) 満足度も100%に近いものと当然なります。(ここで確実に効果的なのに「100%に"近い"」と言ったのは商品情報の欠損や齟齬によって実際は効果が認められてもその効果を体感できずに終わったことを意味します)。
つまり我々が兎にも角にもやらなければいけないのは情報発信。製品の素材や仕組みなどの客観情報と一般的なメリットとデメリット双方の情報の開示は必要最低限。デメリットを隠してモノを売れば一時的に売上は増えるかもしれませんが満足度は著しく下がります。逆にこれらを忠実におこなえば顧客満足度は90%を超えるのは難しくないかと思います。
そして難しいのが残り10%。ここで必要なのがより高度で緻密な情報収拾です。
バタフライエフェクトじゃないですが使用者のわずかな環境や行動によって効果は大きく左右される場合があります。その極めて細かい部分までを究明していき、消費者まかせの「効果があるかないかは使ってみて次第」のギャンブルを止めさせたい。
この課題が残る限り私たちも日々勉強です。小さな問題を解決するには一朝一夕とはいかない大きな事。愚直にやっていきます。
【特殊ボディカバー・カークーン公式サイト】
http://carcoon.jp/
【特殊ボディカバー・カークーンショッピングサイト】
http://carcoon.shop-pro.jp/
時刻:
11:01 AM
2014/07/31
追い込み!!
| 送ります! |
今日も暑いですね。クフウでは今日もカークーンを出荷中!イギリスからまたオーダーメイドの入荷もあるし心地よい汗を流しています。
毎日30度を超える猛暑で私も口をすっぱく言わしてもらってますが、ドライブインカークーンを組立てられる方は、熱中症にくれぐれもご注意ください。組立時には必ず水分を持って無理はなさらず!
明日から8月。キャンペーンも本日まで。みなさんたくさんのご注文ありがとうございました。
来月も引き続き頑張っていきます!!
【特殊ボディカバー・カークーン公式サイト】
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【特殊ボディカバー・カークーンショッピングサイト】
http://carcoon.shop-pro.jp/
時刻:
9:56 AM
2014/07/30
ガルウイング対応のカークーン!
最近は商品出荷が重なり少し慌ただしかったのですがここで先週納品しました特注ドライブインのご紹介。
ランボルギーニやベンツSLSなどオーナー様に向けたガルウイング対応の【ドライブインカークーン Extra Tall Model】です。
ドライブインカークーンは室内用の特殊カバーですが、フレームで組まれているため車に乗ったままボディカバーに収納できます。これが非常に楽でいい、と当社では一番人気の商品です。
通常ドライブインモデルの高さは170cmなのですが、これではガルウイングがおもいっきりカークーンの中で開けられない、ということで作られたのが高さを220cmと通常より50cm高くしたモデルです。
画像ではこのサイズ感をお伝えしづらいのですが女性(身長155cm)が立つとこのような感じです。
設置してもかなりのインパクトがあります。
もちろん通常ドライブインが入らない背の高い車の保管にもおすすめです。
2014/07/29
大相撲とグラントリノ
| 机に忍ばせている力士サイン帳。右は高安。左は旭天鵬。 |
白鵬が30度目の優勝を決めた名古屋場所は大熱戦でしたね。個人的には怪我、角番を乗り越えての琴奨菊と久しぶりに二桁勝利に乗せた高安に大きな拍手を送りたいと思います。
それと今場所でチェコ出身の力士、隆の山が引退しました。
あまり相撲を観ない方でも細身の白人が土俵に上がっているのを観て驚いた経験があるかもしれませんね。見た目の逆インパクトと愚直な取組は感情を揺さぶるものがありました。引退後は相撲から離れ母国に帰って生活するとのことなので、ぜひ新たなステージでチェコと日本の架け橋として活躍してくれることを願っています。
一方で少し複雑な気持ちになるニュースもあります。
北の湖理事長、明言「白鵬一代年寄」資格取得は帰化が絶対条件
"年寄名跡を取得する協会の規定は日本国籍を有する者。白鵬はモンゴル国籍で年寄名跡を取得する資格を満たしていない。このため一代年寄の贈呈も規定外になる。理事長は今後、大鵬の32回を超え歴代1位の優勝回数に達しても「変えることはありません」。"
また優勝争いに絡めなかった日馬富士と鶴竜は横綱審議委員会から「みっともない」と罵られる反面、豪栄道が昇進目安である3場所33勝に届かない中で大関にサプライズとも言える昇進を果たしています。(これに関しては横綱昇進前から現在に至るまで続く日馬富士に対しての審議会の厳しすぎる仕打ちが問題をより鮮明化させています)
今日本の大相撲に外国人力士の活躍は不可欠です。その外国人力士と日本人力士の差別的待遇と言っても過言でない協会、審査会の態度には一相撲ファンとして残念でなりません。そしてこの相撲協会のように曖昧なルールを作り、自らの生存のため恣意的な運用をする、というやり方、同時に勝負の世界で負けた力士にリアリズムを乗せた「弱い」ではなく、情緒的な「みっともない」という言葉を選ぶのはある種、日本文化の集約かもしれません。
このように相撲業界はじめ日本における保守的風情とよい比較になるのがアメリカの映画"グラントリノ"ではないでしょうか。
グラントリノの構造をみると、移民の退役軍人でデトロイトの自動車工場に長年勤務イーストウッド演じる主人公=保守的アメリカ人の象徴。その彼が大切にしている愛車のフォード • グラントリノは戦後アメリカの産業中心であり、アメリカの伝統そのもののメタファーとして機能しているのは想像に難く有りません。
そのアメリカの伝統であるフォード車を次の移民世代であるアジア系の少年に託して死んでいきます。
もちろんアメリカにもティーパーティーのような排外的思想を持つコミュニティも一定数存在しますが、この映画はアメリカ(とその作り手)らしい自由主義的な思想が色濃く表現されています。
グラントリノは旺盛を極めた自国の自動車産業が80年代以降日本をはじめとする外国メーカーの台頭により没落し、製造業に固執するのをやめIT産業など新しい流れを積極的に受け入れて再び発展させていこうという歴史的流れと符合する映画でした。そこに至るまでアメリカも日本と同様、生き残りために今ある国内製造業を自由競争の側面から逸脱して優遇し復活させようという流れもあったようです。しかしその流れを断ち切り公正な自由競争こそ国を再興させると信じて今までグローバル化を推進させてきたんだと思います。
振り返って相撲業界。彼等も生き残りに必死だと思いますが、日本人の相撲離れが進む中、グローバルに事業を展開するのは当然の流れだと思いますし、実際海外巡業など様々なことを行っています。だからこそ外国人力士の差別は問題なのです。
もちろん頭ごなしに伝統的側面を否定するのも間違いですし、海外に市場や人材を求めないのであれば差別的待遇も合理的な戦略になるかもしれません。
しかし大相撲は今や立派なグローバルな団体。グローバル事業において国籍や人種の差別は御法度。国籍の違う顧客やビジネスパートナーの信頼を失い、しまいには人種差別的レッテルを貼られ第三者の信用まで失いかねません。つまり大相撲協会の問題は既に多国籍組織になっているにも関わらず、日本国内のみで通用する曖昧なルールを「郷に入らば郷に従え」と外国人にも強要していることです。
引退したブルガリア出身の琴欧州、若手期待のエジプト出身の大砂嵐、もちろん前述の隆の山だってそうです。彼等のおかげで我々相撲ファンはよくわからない遠い異国を身近に感じたりできるのです。そして彼等のような夢と希望を持って日本にやってきた外国人の若者が「日本の大相撲は利権うずまく伏魔殿であった」と母国へ帰って喧伝することがないよう、そして何より大相撲が世界に誇れる日本発の国際団体となるよう、ルールの明確化と適用厳格化を願うばかりです。
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時刻:
11:24 AM
2014/07/28
アウトドアカークーンとMINI
ご無沙汰しております。
随分と更新をサボってしまいましたが、イギリスからの商品入荷とお客様への商品出荷、週末はイベント参加と慌ただしい日々を送っていました。おかげさまで元気にやってます。
そんな中先週は愛知県小牧市にあるMINI専門店のキングスロードさんへお邪魔してきました。以前も商品を展示して頂いていたのですが、今回からMINIサイズのアウトドアカークーンを展示してもらってます。
| アウトドアカークーンのファン部分です |
少し、アウトドアモデルについてご説明します。
屋外利用のために設計されたアウトドアカークーンはインドアEVOやドライブインなど通常の室内用モデルのボディーカバーと異なり、紫外線や酸性雨に強い素材を表面に使っています。また強度を増し、効率よく空気の流れを作るためにカバーは完全二重構造。
| 三重構造+1のフィルター |
またアウトドアモデルにだけフィルターの外につけるフィルターをつけ、より一層不純物を車体に近づけないようにしています。
| ちなみにミニバンなどはもう少し大きいサイズになりますのでご注意を |
MINIサイズは320×150×160cm。バイクを2台屋外に置かれる方にもバイクカバー替わりにおすすめしています。
名古屋近郊の方はぜひキングスロードさんで実物のアウトドアカークーンをご覧ください!
【特殊ボディカバー・カークーン公式サイト】
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時刻:
5:49 PM
2014/07/17
カークーン工場視察!
| モーリス マイナー?工場内にさりげなくありました |
4泊6日のタイトなスケジュールでしたが英国 • マンチェスターにあるカークーン工場に行ってきました。
まる一日はカークーンの社長とビジネスミーティング。日本で販売してお客様から頂いたよろこびの声から要望まで色々なことを話ました。
また去年話した時にはわかりませんでしたが、彼もカークーンを販売するにあたり色々模索し進化させていったんだなぁと。たくさんのアドバイスをもらえて良かったです。
それと今回も実務的なアドバイス含めて現場働くスタッフの声を聞いて回ったんだけれど、彼等はみんな親切で本当に優しい。いつも工場でしっかりと検品して出荷してもらっているのでこちらはとても助かっている。彼等にも本当に感謝です。
さて夜は夜で社長ファミリー含めみんなでビールを飲みながら楽しくディナー。先程とは一転取り留めないことばかり話して楽しかった。ちなみにここで食べたフィッシュアンドチップスは人生最高のうまさでした。次食べるが待ち遠しい!
ロンドンで1日休暇を取ってから帰国。そしてすぐ入荷と出荷のラッシュ。
さてこの夏も頑張っていきます。
| ドライブインの検品中。今回は話し込みすぎて写真撮るの忘れてました… |
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2014/07/08
休暇のお知らせ
明日7/9(水)〜7/13(日)までお休みとさせて頂きます。
※この間もメールでのご注文は受け付けております。なお弊社からの注文確認のご連絡は月曜以降となります。
その間を利用して私はイギリスの工場へ。カークーン販売1年の節目にいろいろ話合って実りある2年目にしたいと思います。
休暇あけてまた来週からは納品ラッシュです。キャンペーンも継続中です。頑張ります!
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時刻:
3:28 PM


